为深入践行“极致服务”理念，将精细化、人性化关怀融入出行每一环，近日，我司旗下“天府行”便民快巴正式启动“口罩暖心工程”，在持续提供便民惠民票价的基础上，进一步主动提升服务品质、回应旅客真实需求。冬季气温较低、空气干燥，是甲流等呼吸道疾病的高发期。在此背景下，“口罩暖心工程”以小小口罩为服务触点，创新实现了 “驾驶员健康守护” 与 “旅客应急便民” 的双向覆盖，在筑牢行车安全健康防线的同时，精准解决旅客冬季出行中的“健康防护需求”，将单一服务动作升华为传递品牌温度的暖心互动。

一“袋”藏温情，解决出行“急难愁盼”

“口罩暖心工程”的启动首要聚焦于“人”的安全与健康。走进任意一辆“天府行”便民快巴，在车门旁的显眼位置，新增设的“天府行便民服务袋”格外引人注目。内部整齐摆放着独立包装的一次性医用口罩，同时配备了纱布、创可贴、风油精、藿香正气水等“高频需求”应急物资，每一样都精准对接旅客出行中可能遇到的“燃眉之急”。尤其在流感高发的冬季，口罩成为健康出行的“第一道防线”。“天府行”便民服务袋的设立，既为匆忙间未自备口罩的旅客提供了便利，也在密闭车厢内为司乘双方筑起一道健康的防护屏障，有效降低疾病传播风险，让每一段旅途都更加安心。

除了面向广大旅客，“口罩暖心工程”也为全体驾驶员配备了符合国家标准的专属防护包定期发放，从源头守护驾驶员健康，保障安全行车基础。更为细致的是，在便民快巴各大线路两端站点还设立了“驾驶员防护物资应急柜”，确保驾驶员在口罩破损等突发情况下能随时获取备用物资，实现防护“零中断”。

从“供给”到“关怀”，服务主动向前一步

“口罩暖心工程”并非简单的物资提供，而是致力于将“便民袋”这一触点，扩展为“一站式暖心服务”的起点。袋内附有迷你“出行健康小贴士”，同步普及实用知识。针对老年人、儿童、孕妇等重点旅客，工作人员与驾驶员会主动介绍便民物资，并延伸询问其他需求，实现从被动响应到主动关怀的服务跃升。

同时，“口罩暖心工程”还建立了“应急场景快速响应机制”，在流感高发期等特殊时期，也能迅速保障物资供应。下一步，“天府行”将持续根据季节变化与旅客反馈，主动优化便民袋内的物资配置，让关怀四季皆宜、更显人性化。

从保障基础出行，到主动提供应急防护；从关注行程本身，到关怀旅途体验。“口罩暖心工程”的启动，有力证明了“天府行”追求的，远不止于惠民的票价，更在于那份始终“想在前、做在前”的服务初心与主动担当。未来，“天府行”将以Betway官方网站入口2026“服务生态构建年”的战略部署为引领，坚守“便民、利民、惠民”初心，持续把以客户为中心的“极致服务”理念，转化为一系列触手可及的温暖行动。我们坚信，每一个贴心的“小举措”，都将汇聚成驱动整体服务生态优化与用户体验“大提升”的磅礴力量，不仅为旅客创造更加安心、舒心、暖心的出行体验，更将为公司构建面向未来的核心竞争力、实现品牌形象的全新升级，注入坚实而深厚的温情动能。